金控集團:實行首問責任制 提高集團辦事效率

發布于 2018-05-10 15:57:00

為進一步推進效能建設,增強責任意識,提高運營效能和服務質量,金控集團結合自身實際,推行《首問責任制》和《一次性告知制》。

嚴格落實《首問責任制》和《一次性告知制》,以“熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效”為原則,首位接受服務對象問詢的工作人員,應向其一次性告知所要求辦理或咨詢事項的相關信息并負責辦理或交辦,直到辦結為止。

集團紀檢組設立監督舉報電話,接受群眾對服務質量的投訴。堅持對接到的問題舉報,每件必查;對跨部門轉辦、多部門辦理的事項,進行重點回訪抽查。發現違反要求、不按程序作出答復、態度惡劣、服務不規范的,追究相關責任人的責任。

(金紀軒)

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